Analiza el 100 % de las llamadas, no el 2 % que puede escuchar un humano.
La transcripción de llamadas con IA convierte cada conversación en texto y en datos que puedes usar. Sabrás quién cumple el guion, qué clientes están en riesgo y qué llamadas necesitan atención. Todo ello sin depender de un equipo que escuche muestras.
- Transcripción automática en español y otros idiomas
- Resumen de cada llamada en tres líneas
- Análisis de sentimiento y de tono
- Comprobación automática del guion y de las frases legales obligatorias
- Detección de palabras y patrones de riesgo
- Alertas por correo, SMS o CRM
de las llamadas analizadas, frente al pequeño porcentaje que llega a revisar un equipo de calidad por muestreo.
Con revisión manual, la cobertura depende del número de personas en calidad.
Por qué la transcripción de llamadas con IA da ventaja
Un equipo de calidad revisa, con suerte, un pequeño porcentaje de las llamadas. El resto es un misterio. Por eso los problemas se detectan tarde, cuando el cliente ya ha reclamado o se ha ido a otra empresa.
Hagamos una cuenta hipotética. Si un revisor escucha 20 llamadas al día de 5 minutos, cubre 100 minutos diarios. Una operación con 200.000 minutos al mes, en cambio, necesitaría muchas personas dedicadas solo a escuchar. Nadie lo hace, y la mayor parte del conocimiento se pierde.
Con la IA, todas las llamadas quedan puntuadas. Además, puedes buscar en ellas como en un documento. Si ya grabas tus conversaciones, la grabación de llamadas para empresas es la base sobre la que se apoya este análisis.
Hay otro coste oculto: la voz del cliente se desperdicia. Cada llamada contiene objeciones, dudas y peticiones que podrían mejorar tu oferta. Sin transcripción, esa información desaparece cuando termina la conversación. Con ella, marketing, ventas y calidad trabajan con los mismos datos reales.
Qué hace la transcripción de llamadas con IA en tu operación
El motor transcribe cada llamada en español y en otros idiomas. Después, genera un resumen de tres líneas y analiza el sentimiento y el tono. La precisión depende de la calidad del audio y del vocabulario, y la medimos contigo en un piloto.
También comprueba de forma automática si el agente lee el aviso legal, la información precontractual y la confirmación del cliente. Detecta palabras y patrones de riesgo y los avisa por correo, SMS o CRM. Todas las reglas son configurables.
Los resultados se enlazan con la ficha del cliente gracias a la integración con tu CRM. Además, cada agente ve sus puntos débiles con ejemplos reales, lo que facilita el coaching. Este mismo motor es la base de las SIM corporativas vigiladas.
Además, el resumen ahorra tiempo. El agente no escribe notas largas al terminar, y el supervisor lee tres líneas en lugar de escuchar diez minutos. Por ejemplo, con 200 agentes que ahorren 2 minutos por llamada, el tiempo recuperado es enorme. Es un cálculo hipotético, pero ilustra el potencial. En resumen, la transcripción de llamadas con IA convierte cada conversación en un dato que sí puedes aprovechar.
- Resumen de cada llamada en tres líneas
- Análisis de sentimiento y de tono
- Comprobación del guion y de frases legales
- Alertas por correo, SMS o CRM
Aplicaciones por sector de la transcripción con IA
En energía y telecomunicaciones, la IA verifica que se cumple el guion de contratación y detecta bajas inminentes por lo que dice el cliente. En aseguradoras, comprueba la información precontractual y localiza quejas antes de que escalen.
En banca y financieras, ayuda a demostrar el cumplimiento normativo en cada contratación. En formación, revela qué argumentos convierten más leads en matrículas. En recobro, detecta gestiones con tono inadecuado.
Por último, el buscador de texto localiza todas las llamadas donde se nombró a un competidor o una promoción. Consulta más ejemplos en sectores. Así conviertes la voz del cliente en información útil para ventas, calidad y dirección.
En todos los sectores, el patrón es similar. Se analizan muchas llamadas y se busca lo que importa, ya sea una infracción, una oportunidad o un cliente en riesgo. Después, se actúa con rapidez sobre los casos críticos.
Cómo empezar con la transcripción de llamadas con IA
Primero, nos das tus criterios de calidad, tus guiones y tus reglas de cumplimiento. Después, ajustamos el motor a tu vocabulario y a tu sector. Con un piloto, medimos la precisión antes de ampliar a toda la operación.
Los audios contienen datos personales, así que el tratamiento debe ajustarse al RGPD. Te detallamos la ubicación de los datos y los subencargados en el contrato. Además, definimos quién puede ver cada transcripción.
Por último, conectamos las alertas con las personas correctas. Para valorar tu caso y preparar un presupuesto a medida, habla con nuestro equipo. También puedes empezar añadiendo el análisis a tu software de contact center.
Ten en cuenta que la IA apoya, pero no decide sola. Las alertas llegan a una persona que valora el contexto. Además, revisamos los falsos positivos contigo durante las primeras semanas. Así, el sistema mejora con tu operación y gana fiabilidad.
Cómo funciona: cuatro pasos hasta la puesta en marcha
Nos das tus criterios de calidad y de cumplimiento.
Ajustamos el motor a tu vocabulario y sector.
Todas las llamadas reciben nota y etiquetas.
Los casos críticos llegan a la persona correcta.
Qué incluye el servicio y qué notará tu equipo
Del 2 % de llamadas revisadas al 100 % puntuadas.
Comprueba que se lee el aviso legal, la información precontractual y la confirmación del cliente.
Detecta bajas inminentes por lo que dice el cliente.
Cada agente ve sus puntos débiles con ejemplos reales.
Encuentra todas las llamadas donde se nombró a un competidor o una promoción.
Base del motor de vigilancia de las SIM corporativas.
Preguntas frecuentes sobre transcripción de llamadas con IA
¿Qué precisión tiene la transcripción?
Depende de la calidad del audio y del vocabulario. Ajustamos el motor a tu sector y medimos la precisión en el piloto.
¿Los datos salen de la UE?
El tratamiento se ajusta a RGPD. Te detallamos ubicación y subencargados en el contrato.
¿Puedo pedir mis propias reglas?
Sí, todas las reglas de alerta son configurables.
¿Transcribe llamadas en otros idiomas?
Sí. Además del español, el motor trabaja con otros idiomas habituales en los negocios. La calidad depende del audio y del vocabulario, por eso medimos el resultado en un piloto con tus propias llamadas antes de decidir el alcance del proyecto.
¿Puedo analizar llamadas grabadas hace meses?
Sí, si conservas las grabaciones y tienes base legal para tratarlas. Podemos procesar un histórico para medir la calidad o buscar patrones. Lo valoramos en el piloto, junto con el volumen de audio y los plazos de conservación que hayas fijado.
¿Sustituye la IA al equipo de calidad?
No. La IA puntúa todas las llamadas y señala las que merecen atención. Después, tu equipo escucha esas llamadas, valora el contexto y actúa. Así dedica su tiempo a coaching y a decisiones, en lugar de buscar audios al azar.
Servicios relacionados con transcripción de llamadas con IA
Grabación del 100 % de las llamadas con cifrado, retención configurable y sellado con marca de tiempo cualificada.
Ver servicio →Tarjetas SIM con portabilidad. Cada llamada se graba y la IA avisa a RR. HH. solo cuando detecta acoso o deslealtad.
Ver servicio →Odoo, Salesforce, Ágora, HubSpot, Dynamics, Zoho y más. La llamada y la ficha del cliente, unidas.
Ver servicio →Cada día sin vigilancia es un día de ventas en riesgo.
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