Atiende a tus clientes por WhatsApp con todo tu equipo y trazabilidad.
WhatsApp Business para empresas convierte el canal favorito de tus clientes en un canal de atención profesional. Funciona con la API oficial y se integra en tu contact center. Además, todo el equipo trabaja sobre un mismo número con colas, registro e historial.
- API oficial de WhatsApp Business integrada en la centralita
- Bandeja compartida multiagente con colas, asignación y registro
- Respuestas automáticas con IA, etiquetado y priorización
- Llamadas por WhatsApp con el mismo seguimiento que el chat
- Campañas y avisos con plantillas aprobadas y consentimiento
- Botón de WhatsApp en tu web e integración con tu CRM
que tus clientes ya usan a diario, y que muchas empresas atienden desde un móvil suelto sin registro ni reparto de trabajo. Si ese móvil no lo mira nadie, el cliente espera sin saberlo.
Reflexión práctica, no estadística: un número de WhatsApp atendido por una sola persona depende de que esa persona esté disponible. Con bandeja compartida, la atención sigue aunque falte alguien.
Por qué WhatsApp Business para empresas ya no es opcional
Tus clientes escriben por WhatsApp porque es cómodo. Por eso muchos esperan que tu empresa responda por ese canal. Sin embargo, atenderlo desde un móvil personal genera problemas. Nadie sabe quién contestó, ni cuándo, ni qué se dijo.
WhatsApp Business para empresas resuelve ese desorden. Conectas la API oficial a tu plataforma y dejas atrás el móvil suelto. Así, cada mensaje entra en una cola, se asigna a un agente y queda registrado. Además, el historial sigue disponible si el agente cambia de puesto.
Hagamos un razonamiento sencillo. Si una sola persona atiende el número y se pone enferma, los mensajes se acumulan. En cambio, con una bandeja compartida, otro agente retoma la conversación al instante. Por tanto, la atención deja de depender de una persona.
La solución forma parte del software de contact center de VioSIM. También se apoya en la centralita virtual para empresas. Así, llamadas y mensajes conviven en la misma pantalla.
Bandeja compartida y llamadas: WhatsApp Business para empresas en tu contact center
La bandeja compartida es el corazón del servicio. Varios agentes trabajan sobre el mismo número, con colas y reglas de asignación. Además, el supervisor ve qué conversaciones esperan y quién las atiende. Así reparte la carga con datos y no a ojo.
La IA aporta ayuda práctica. Responde de forma automática a las preguntas más repetidas, etiqueta cada conversación y prioriza las urgentes. Sin embargo, el agente humano mantiene el control. Cuando el asunto se complica, la conversación pasa a una persona con todo el contexto.
WhatsApp Business Calling añade la voz. Tu empresa recibe llamadas por WhatsApp y pasa de un chat a una llamada sin cortar el hilo. Por ejemplo, un cliente escribe una duda y, si el asunto es complejo, habla directamente con un agente. El sistema guarda ambas interacciones en el mismo historial.
También puedes poner un botón de WhatsApp en tu web. El visitante inicia la conversación con un clic y llega a la cola correcta. Además, el mismo agente puede atender llamadas de teléfono y mensajes desde una sola herramienta.
- Colas, asignación y registro de cada conversación
- Respuestas automáticas, etiquetado y priorización con IA
- Paso de chat a llamada sin perder la trazabilidad
- Botón de WhatsApp en tu página web
Campañas con plantillas y consentimiento en WhatsApp Business para empresas
WhatsApp Business para empresas sirve también para avisar a tus clientes. Puedes enviar recordatorios de cita, confirmaciones de pedido o avisos de incidencia. Para ello usas plantillas, que WhatsApp debe aprobar antes del primer envío. Además, la plataforma limita el tipo de mensaje que puedes iniciar.
Este canal exige respetar al destinatario. En primer lugar, recoge su consentimiento de forma clara y guárdalo. Después, ofrece una forma sencilla de darse de baja. Por último, envía solo lo que el cliente espera recibir. Así proteges tu reputación y cumples la normativa.
El tratamiento de datos personales debe ajustarse al RGPD. Por eso conviene definir la base legal de cada campaña y limitar los datos que cargas. Además, la Agencia Española de Protección de Datos publica guías útiles. Tu asesoría jurídica debe validar el planteamiento final.
Cuando necesites una prueba con valor legal, combina WhatsApp con los SMS certificados. Cada canal cubre una necesidad distinta. Mientras tanto, WhatsApp aporta rapidez y cercanía.
Analítica, CRM y puesta en marcha sin complicaciones
Lo que no se mide no mejora. El servicio recoge tiempos de respuesta, volumen de conversaciones y rendimiento por agente. Además, conserva el historial completo de cada cliente. Con esos datos detectas horas punta y ajustas turnos.
La integración con tu CRM evita copiar y pegar. Cada conversación se asocia a la ficha del cliente. Por eso el siguiente agente sabe qué ocurrió antes. Puedes ver cómo funciona en integración CRM y telefonía.
La puesta en marcha es ordenada. Primero damos de alta el número y lo conectamos a tu plataforma. Después defines colas, horarios y respuestas automáticas. Finalmente, preparas las plantillas y formas al equipo. No prometemos plazos universales, porque dependen de tu caso.
Si quieres ver el servicio con tus datos, habla con nuestro equipo. Preparamos un presupuesto a medida según tu volumen y tus canales. Así empiezas a usar WhatsApp Business para empresas con un plan claro.
Cómo funciona: cuatro pasos hasta la puesta en marcha
Damos de alta la API oficial y la enlazamos con tu centralita y tu contact center.
Creas colas, reglas de asignación y respuestas automáticas según horario y motivo.
Redactas los mensajes de aviso y los envías a aprobación antes de usarlos.
Tu equipo responde desde una sola pantalla y revisas tiempos y volumen en la analítica.
Qué incluye el servicio y qué notará tu equipo
Varios agentes trabajan sobre el mismo número, con colas, asignación y registro de cada conversación.
Respuestas automáticas, etiquetado y priorización de mensajes para que el equipo se centre en lo importante.
Recibe llamadas por WhatsApp y pasa de la conversación escrita a la voz sin perder el hilo.
Avisos y notificaciones con plantillas aprobadas, dirigidos solo a quien te ha dado su consentimiento.
El visitante abre una conversación con tu empresa desde tu página, con un solo clic.
Tiempos de respuesta, volumen y rendimiento por agente, con el historial guardado en tu CRM.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business para empresas
¿Necesito la API oficial para atender con varios agentes?
Sí. La aplicación móvil habitual no está pensada para que un equipo trabaje a la vez. Con la API oficial, varios agentes comparten el mismo número, con colas, asignación e historial.
¿Puedo enviar mensajes masivos a mis clientes?
Puedes enviar avisos y notificaciones con plantillas aprobadas por WhatsApp. Además, necesitas el consentimiento previo del destinatario. No sirve para enviar publicidad a quien no la ha pedido.
¿Se puede recibir una llamada por WhatsApp?
Sí. Con WhatsApp Business Calling recibes llamadas por WhatsApp y pasas de un chat a una llamada sin perder la trazabilidad. El presupuesto a medida incluye esta opción si la necesitas.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business y la API oficial?
La aplicación Business está pensada para un uso individual desde un móvil. La API oficial conecta el número a tu plataforma, de modo que varios agentes lo comparten. Además, permite integrar colas, IA, analítica y CRM.
¿Necesito el consentimiento del cliente para escribirle?
Sí, para iniciar mensajes con plantillas necesitas una base legal clara, normalmente el consentimiento. Además, debes ofrecer una forma sencilla de darse de baja. Tu asesoría jurídica debe validar el planteamiento.
¿Puede la IA contestar sola todas las conversaciones?
La IA responde las consultas repetidas y etiqueta las conversaciones. Sin embargo, la decisión final siempre es humana. Cuando el asunto lo requiere, la conversación pasa a un agente con el historial completo.
Servicios relacionados con WhatsApp Business para empresas
Software específico para call y contact center. Voz, WhatsApp, chat y correo en una sola pantalla de agente.
Ver servicio →SMS con certificado de envío y entrega emitido por un prestador cualificado. Para notificaciones con validez.
Ver servicio →Odoo, Salesforce, Ágora, HubSpot, Dynamics, Zoho y más. La llamada y la ficha del cliente, unidas.
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