Número 900 para empresas: alta, portabilidad y enrutado

Un número 900 para empresas permite que tus clientes te llamen gratis y refuerza la imagen de tu atención. Además, es una puerta de entrada flexible que puedes enrutar a distintos equipos. Aquí verás para qué sirve, cómo se contrata y cómo configurarlo bien.

Para qué sirve un número 900 para empresas

El 900 es un número de llamada gratuita para quien llama. La empresa asume el coste de la llamada. Por eso, elimina una barrera y anima al cliente a contactar.

Ten en cuenta la diferencia con otros prefijos. Los números de tarificación especial pueden suponer un coste para quien llama. El 900, en cambio, es gratuito para el cliente. Esa diferencia influye en la decisión de llamar, sobre todo en consultas y reclamaciones.

Se usa mucho en atención al cliente, soporte técnico, ventas y gestión de incidencias. También encaja en campañas, donde un número fácil de recordar mejora la respuesta. Además, es un número no geográfico, así que sirve igual para toda España.

Otra ventaja es la imagen. Un 900 da sensación de empresa consolidada. Por ejemplo, una pyme con un solo despacho puede atender como una compañía nacional.

Piensa en una gestoría, una aseguradora o una escuela de formación. Todas reciben consultas repetidas y reclamaciones. Un 900 facilita el primer contacto. Además, permite medir cuántas llamadas llegan, en qué horas y con qué resultado.

• Atención al cliente y postventa.
• Soporte técnico e incidencias.
• Ventas y captación de nuevos clientes.
• Líneas de información y reclamaciones.

Cómo dar de alta un número 900 para empresas

El alta es un trámite sencillo si tienes claros los datos. Necesitas los datos fiscales de la empresa, el uso previsto y el destino de las llamadas. Nosotros gestionamos la solicitud con el operador.

Antes de solicitar el número, aclara tres cuestiones. Primero, quién será el titular. Segundo, qué volumen de llamadas esperas. Tercero, a qué equipos irán. Con esas respuestas, el diseño del servicio es mucho más rápido.

Después, se asigna el número y se configura el destino. Puede ser una centralita, un grupo de agentes o un teléfono. Los plazos los confirma el operador en cada caso.

Puedes ver los detalles en nuestros números 900 fijos y móviles. El coste depende del volumen y del uso, por eso preparamos un presupuesto a medida.

Ten a mano el listado de teléfonos que atienden ahora las llamadas, porque facilita el enrutado inicial. Además, define quién administrará los cambios en el futuro. Así evitas depender de terceros para cada ajuste.

Portabilidad: llevar tu número 900 para empresas a otro proveedor

Si ya tienes un 900, no tienes que cambiarlo. La portabilidad te permite conservar el número que tus clientes ya conocen. Cambias de proveedor sin cambiar de número.

La CNMC es el organismo que supervisa las telecomunicaciones y la portabilidad en España. El proceso lo coordina el operador que recibe el número. Por tanto, tú solo aportas la documentación del titular.

Antes de portar, revisa dos cosas. En primer lugar, comprueba que el titular coincide con el del contrato actual. En segundo lugar, prepara un plan de enrutado para que no haya cortes durante el cambio.

Un consejo práctico: no apagues el servicio antiguo hasta confirmar la portabilidad. Pide una fecha y una ventana de cambio. Después, prueba las llamadas desde varios operadores y móviles. Así compruebas que llegan al destino correcto. Documenta el resultado por si hay que corregir algo.

Ten en cuenta que la portabilidad no cambia las condiciones de uso del número. Sigue siendo tuyo mientras mantengas la titularidad. Si cambias de razón social, avisa antes de iniciar el trámite.

Enrutado a colas e IVR

Un número sin buen enrutado genera esperas. Un IVR, es decir, un menú de voz interactivo, pregunta al cliente qué necesita. Después, dirige la llamada a la cola adecuada.

Con una centralita virtual puedes crear colas por idioma, por tema o por prioridad. También puedes fijar horarios y desvíos si nadie atiende. Así, ningún cliente escucha un tono vacío.

Si tu operación es mayor, el software de contact center añade paneles en tiempo real, informes y control de niveles de servicio. Además, puede conectarse a tu CRM para que el agente vea la ficha del cliente al descolgar.

Piensa en un ejemplo. Una empresa de suministros recibe llamadas por averías, facturación y contratación. El IVR ofrece tres opciones. Las averías pasan a una cola prioritaria y la facturación a otra. La contratación la atiende un equipo comercial. Cada cola tiene sus horarios y su desbordamiento.

No olvides el desbordamiento. Si todos los agentes están ocupados, la llamada puede pasar a otra cola, a un buzón o a una devolución de llamada. Así, el cliente no cuelga y la empresa no pierde la oportunidad.

Buenas prácticas con tu número 900

Diseña el menú con pocas opciones. Tres o cuatro suelen bastar. Menús largos frustran al cliente y aumentan los abandonos.

Informa siempre de la grabación de la llamada cuando corresponda, en cumplimiento del RGPD. También define quién accede a los audios y cuánto tiempo se conservan.

Por último, mide. Revisa el tiempo de espera, las llamadas perdidas y los picos de demanda. Con esos datos ajustas la plantilla y las colas.

Añade mensajes claros y breves. Saluda, identifica la empresa y ofrece las opciones sin rodeos. Además, actualiza los mensajes cuando cambien los horarios o los servicios. Un mensaje obsoleto genera enfados y llamadas repetidas.

Si atiendes campañas, usa números distintos por campaña. Así sabrás qué acción genera más llamadas. Un 900 para cada anuncio es una forma sencilla de medir el retorno.

Cómo empezar con tu 900

Empieza definiendo el objetivo: atender, vender o dar soporte. Después, decide si contratas un número nuevo o portas el actual. Finalmente, diseña el recorrido de la llamada.

Recuerda que la telefonía es un servicio crítico. Prevé una alternativa por si falla la línea principal. Un desvío automático a otro número o a un móvil evita quedarte sin atender. También conviene revisar el servicio cada trimestre y ajustar el menú.

Si necesitas conectar tu telefonía actual, revisa nuestros SIP trunk para empresas. Permiten llevar el 900 a tu centralita sin cambiar de equipos.

Cuéntanos tu caso y preparamos una demo. Te damos un presupuesto a medida, sin compromiso.

Por último, comunica el nuevo número en tu web, tus facturas y tus firmas de correo. Un número que nadie conoce no genera llamadas.

Preguntas frecuentes