Un chat en tu web que atiende, guía y capta clientes.
El webchat para empresas es el canal más rápido para responder a quien visita tu web. Se instala en minutos y lleva tu imagen. Además, un agente de IA atiende primero y una persona toma el relevo cuando hace falta.
- Chat con los colores y el estilo de tu empresa
- Instalación en minutos y sin mantenimiento
- Agente de IA que responde y guía al visitante
- Paso a un agente humano con el contexto de la conversación
- Una sola pantalla para llamadas, WhatsApp, correo y chat
- Analítica y captación de leads desde la web
que tiene una duda y no encuentra respuesta suele irse a otra web. Un chat disponible le da una razón para quedarse y preguntar.
Reflexión práctica, no estadística: un formulario de contacto obliga a esperar. Un chat responde en el momento en que el interés es mayor.
Por qué el webchat para empresas capta más conversaciones
Un visitante llega a tu web con una duda concreta. Si no la resuelve en unos segundos, se marcha. Por eso un formulario de contacto pierde muchas oportunidades. El cliente no quiere esperar a que le escribas mañana.
El webchat para empresas cambia ese escenario. Aparece en la página, saluda y ofrece ayuda en el momento oportuno. Así, la conversación empieza cuando el interés está en su punto más alto. Además, el visitante no necesita llamar ni dar su correo antes de preguntar.
Piensa en una página de precios o de contacto. Allí es donde más dudas surgen. En cambio, sin chat, el visitante abandona sin dejar rastro. Por tanto, cada conversación iniciada es una oportunidad que antes no existía.
El chat forma parte del software de contact center de VioSIM. También convive con WhatsApp Business para empresas. Así, tu equipo atiende todos los canales sin saltar de herramienta.
Agente de IA y agentes humanos en el mismo webchat para empresas
El agente de IA atiende la primera línea. Responde preguntas frecuentes, orienta al visitante y recoge sus datos. Además, funciona a cualquier hora, también fuera de tu horario laboral. Así, nadie se queda sin respuesta.
La IA asiste, pero no sustituye a tu equipo. Cuando la consulta es compleja o el cliente pide hablar con alguien, la conversación pasa a una persona. El agente humano ve todo lo hablado desde el principio. Por eso el cliente no repite su problema.
El agente trabaja en la misma pantalla que atiende llamadas, WhatsApp y correo. Es decir, no necesita abrir otra herramienta para el chat. Además, el supervisor reparte las conversaciones con las mismas colas que usa para el teléfono.
Puedes definir reglas claras. Por ejemplo, las consultas comerciales van a ventas y las incidencias van a soporte. También puedes pedir al agente de IA que no responda sobre temas sensibles. De ese modo, tú decides hasta dónde llega la automatización.
Si quieres profundizar en la parte de IA, consulta el chatbot con IA para atención al cliente.
- Primera respuesta automática, a cualquier hora
- Paso a una persona con la conversación completa
- Colas y reglas de derivación por motivo
- Una sola pantalla para todos los canales
Instalación, imagen y captación con webchat para empresas
El webchat para empresas se instala en minutos. Pegas un fragmento de código en tu web y el chat aparece. Además, no requiere mantenimiento. Tu equipo técnico no tiene que dedicarle tiempo.
Puedes adaptar el aspecto a tu marca. Eliges los colores, el texto de bienvenida y los horarios. Así, el chat parece parte natural de tu sitio. Además, el cliente confía más en una ventana que habla como tu empresa.
El chat también capta contactos. El agente de IA pide el nombre y el medio de contacto cuando el visitante lo acepta. Después, el lead llega a tu equipo comercial con el contexto de la conversación. Con todo, informa siempre al usuario de cómo tratarás sus datos.
Para recibir llamadas desde la web, combina el chat con el click to call. El visitante elige escribir o hablar. Mientras tanto, tu equipo mantiene un único historial por cliente.
Analítica, privacidad y puesta en marcha
La analítica te dice qué funciona. Ves cuántas conversaciones se inician, en qué páginas y con qué resultado. Además, comparas la carga de trabajo por franja horaria. Con esa información ajustas turnos y mensajes.
La privacidad exige cuidado. En primer lugar, avisa al visitante de que habla con un asistente y de cómo se usarán sus datos. Después, guarda solo lo necesario. El RGPD pide transparencia y minimización. Tu asesoría jurídica debe validar los textos.
La puesta en marcha es sencilla. Personalizas el chat, lo instalas y entrenas al agente con tus preguntas frecuentes. Después, conectas el reparto de conversaciones con tus equipos. Finalmente, revisas los resultados cada semana.
Para ver una demostración, habla con nuestro equipo. Preparamos un presupuesto a medida según tus canales y tu volumen. Así lanzas tu webchat para empresas con un plan realista.
Cómo funciona: cuatro pasos hasta la puesta en marcha
Eliges colores, textos de bienvenida y horarios para que encaje con tu web.
Instalas un pequeño fragmento en tu página. No necesitas desarrollo ni mantenimiento.
Le das las preguntas frecuentes y las reglas de derivación a tu equipo.
Tus agentes responden desde su pantalla y revisas conversaciones y leads captados.
Qué incluye el servicio y qué notará tu equipo
El chat adopta tus colores y tu tono, para que el visitante lo vea como parte de tu web.
Se activa con un fragmento de código y no requiere mantenimiento por tu parte.
Responde dudas, orienta al visitante hacia lo que busca y recoge sus datos de contacto.
Cuando la consulta lo pide, una persona toma el relevo y ve todo lo hablado.
El agente atiende chat, llamadas, WhatsApp y correo sin cambiar de herramienta.
Ves cuántas conversaciones nacen en cada página y cuáles acaban en contacto comercial.
Preguntas frecuentes sobre webchat para empresas
¿Tengo que programar algo para instalarlo?
No. Pegas un fragmento de código en tu web y el chat aparece. Además, no exige mantenimiento por tu parte.
¿Puede el chat responder fuera de horario?
Sí. El agente de IA atiende las preguntas frecuentes a cualquier hora y recoge los datos del visitante. Después, tu equipo continúa la conversación en horario laboral.
¿Se guardan los datos de quien escribe?
Se guardan para atender la consulta y, si procede, para el contacto comercial. Debes informar al visitante y respetar el RGPD. Tu asesoría jurídica valida los textos legales.
¿El visitante sabe que habla con una IA?
Debe saberlo. Te recomendamos indicarlo en el saludo del chat. Además, el visitante puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y el sistema le pasa a un agente.
¿Puedo integrar el chat con mi CRM?
Sí. Las conversaciones y los contactos captados pueden llegar a tu CRM para que el equipo comercial continúe el seguimiento. Depende del CRM que uses y se concreta en el presupuesto.
¿Qué pasa si nadie de mi equipo está conectado?
El agente de IA atiende las preguntas frecuentes y recoge los datos del visitante. Después, tu equipo retoma la conversación cuando vuelve al trabajo, con todo el historial a la vista.
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