Que tus visitantes te llamen con un solo clic desde tu web.

Qué es el click to call y por qué reduce la fricción

El click to call es un botón que inicia una llamada desde el navegador. El visitante pulsa, da permiso al micrófono y habla con tu empresa. Por tanto, no tiene que buscar un número ni marcarlo en su móvil.

Esa diferencia importa. Entre el interés y la llamada hay pasos que frenan al visitante. Primero busca el teléfono. Después lo copia. Finalmente, lo marca. En cambio, con el botón, todo ocurre en la misma página y en segundos.

Esto es útil en webs con tráfico de pago. Si inviertes en atraer visitas, conviene que el contacto sea fácil. Además, quien prefiere hablar suele tener una necesidad más urgente. Por eso su llamada vale mucho para tu equipo comercial. Además, el botón sirve también a quien navega desde el móvil y no quiere teclear.

El servicio se apoya en el software de contact center y en tu centralita virtual. Así, la llamada web entra en las mismas colas que cualquier otra.

Cómo funciona el click to call: navegador, horarios y enrutamiento

La llamada se realiza desde el navegador, sin plugins ni aplicaciones. El visitante solo necesita un micrófono y aceptar el permiso. Además, el botón puede estar disponible las 24 horas o seguir un horario que tú configures.

El click to call entrega a cada llamada un destino adecuado. Puedes enviar las llamadas de la página de ventas al equipo comercial. En cambio, las de la página de soporte pueden ir al equipo técnico. Así, el visitante habla con la persona correcta desde el principio.

Si quieres filtrar antes, puedes usar IA. El visitante resuelve primero una duda sencilla con un asistente. Después, si lo desea, pasa a hablar con una persona. Sin embargo, la opción de hablar con un agente debe estar siempre visible.

La lógica de reparto procede del enrutamiento inteligente de llamadas. Allí defines habilidades, colas y prioridades. Además, puedes llevar la llamada al último agente que habló con ese cliente.

• Llamada desde el navegador, sin instalar nada
• Botón disponible 24/7 o en tu horario
• Destino distinto según la página de origen
• Opción de IA antes del paso a un agente

Call tracking: mide qué páginas generan llamadas con click to call

Las llamadas suelen quedar fuera de la analítica web. Sabes cuántas visitas tienes, pero no cuántas acaban en una llamada. Por eso el seguimiento de llamadas resulta tan valioso. Une el mundo digital con el teléfono.

Con el click to call, cada llamada se asocia a la página que el visitante veía. Además, puedes enlazarla con la campaña de origen en tu analítica. Así descubres qué anuncios, páginas y textos generan conversaciones reales.

El agente también gana contexto. Cuando suena la llamada, ve la ficha del origen. Por ejemplo, sabe que el visitante miraba un producto concreto. Por tanto, empieza la conversación sin preguntar lo que ya conoce.

Esta información sirve para decidir dónde invertir. Si una página genera muchas llamadas, puedes reforzarla. En cambio, si otra no genera ninguna, quizá necesita cambios. Con todo, interpreta los datos con calma y durante periodos largos.

Privacidad y puesta en marcha del click to call

Una llamada web trata datos personales. En primer lugar, avisa al visitante si la llamada se graba. Después, explica cómo usarás sus datos. El RGPD pide transparencia desde el primer momento. Tu asesoría jurídica debe validar los avisos.

Para grabar y analizar las llamadas, consulta la grabación de llamadas para empresas. Allí verás cómo se informa al interlocutor. Además, la grabación debe tener una finalidad clara.

La puesta en marcha es rápida. Eliges las páginas, definimos las colas y conectamos la analítica. Después pruebas el botón con tu equipo antes de publicarlo. Finalmente, revisas los resultados cada semana.

Si quieres un botón de llamada en tu web, habla con nuestro equipo. Preparamos un presupuesto a medida según tus páginas y tu volumen. Así empiezas a usar el click to call con datos desde el primer día.