Atiende pedidos y reservas sabiendo quién llama.
La integración con Ágora conecta el teléfono de tu negocio con tu sistema de gestión y punto de venta. Sabes quién llama, atiendes su pedido o su reserva y la conversación queda registrada. Además, puedes escuchar la grabación si surge una duda.
- Cliente identificado por su teléfono cuando entra la llamada
- Pedidos, reservas y consultas anotados sin papel ni notas sueltas
- Llamadas registradas con hora, duración y grabación enlazada
- Varios locales o tiendas con sus propios números
- Desvío de llamadas fuera de horario o en horas punta
- Grabación útil para aclarar un pedido discutido
a la semana pueden perderse en tomar a mano los recados de las llamadas si un local atiende 12 al día y tarda 5 minutos en cada anotación, con 6 días de apertura.
Cálculo hipotético: 12 llamadas × 5 minutos × 6 días = 360 minutos a la semana, es decir, 6 horas.
Por qué conectar el teléfono de tu negocio con Ágora
En un comercio o un restaurante, el teléfono suena en el peor momento. El equipo sirve mesas, atiende el mostrador o prepara pedidos. Aun así, cada llamada puede ser una venta.
Muchos negocios resuelven esto con papel y memoria. Alguien apunta una reserva en una libreta. Más tarde, nadie recuerda si el cliente pidió mesa para cuatro o para seis.
Una integración con Ágora reduce ese riesgo. El sistema reconoce al cliente por su número y deja constancia de la llamada. Por eso el equipo atiende más rápido y con menos errores.
No hace falta un gran equipo de sistemas. Es un perfil distinto al de una gran empresa, y la tratamos con otro enfoque. Si buscas algo más complejo, consulta nuestra integración con SAP.
Piensa en un restaurante un sábado a mediodía. Entran quince llamadas en una hora y nadie puede contestar todas. Con la conexión adecuada, ninguna se pierde sin dejar rastro, y después sabes a quién devolver la llamada.
Qué ocurre cuando suena el teléfono con Ágora conectado
No describimos funciones propias de Ágora. Hablamos de lo que hace nuestra telefonía cuando se conecta a él. Lo hacemos mediante la API o las interfaces que exponga tu instalación, o con un desarrollo a medida.
Cuando entra una llamada, el sistema busca el teléfono en tu base de clientes. Si lo encuentra, el empleado ve su nombre antes de contestar. Por ejemplo, saluda a un cliente habitual por su nombre.
Si el número no existe, puede crearse una ficha nueva para completarla después. Así ningún cliente nuevo queda sin registrar. Mientras tanto, la llamada ya queda anotada con su hora y su duración.
Al colgar, la grabación queda enlazada al registro. Tu centralita virtual reparte las llamadas entre los locales y los desvía si nadie contesta.
También puedes consultar el historial de cada cliente. Por ejemplo, ves cuántas veces ha llamado y cuándo fue la última conversación. Así el trato es más cercano y el negocio vende más.
Con la integración con Ágora, el empleado no necesita aprender un programa nuevo. Contesta como siempre y el registro se completa solo.
- Cliente identificado por su número
- Ficha nueva si el número no existe
- Registro con hora y duración
- Grabación enlazada a la llamada
Varios locales y horas punta con la integración con Ágora
Si tienes varias tiendas o varios restaurantes, cada uno necesita su línea. Con la integración con Ágora, ves la actividad de todos desde un único sitio. Además, puedes decidir qué local atiende cada número.
Las horas punta merecen un plan. Cuando el equipo está saturado, la llamada se desvía a otro local o a un buzón. En cambio, fuera de horario, un mensaje informa de cuándo abres.
También puedes medir qué ocurre. ¿Cuántas llamadas pierdes a mediodía? ¿Cuántas reservas llegan por teléfono? Con los registros, respondes con datos y no con intuiciones.
Si tu negocio crece, el sistema crece contigo. Añades un local, le asignas un número y repites la configuración. Por tanto, no empiezas de cero cada vez.
Un buen reparto de llamadas alivia al equipo. Además, el cliente percibe un servicio ordenado, incluso cuando la sala está llena.
Por último, revisa los datos cada mes. Verás qué locales reciben más llamadas y a qué horas.
Grabación y RGPD en tu integración con Ágora
Grabar permite aclarar un pedido discutido o una reserva mal entendida. Sin embargo, también implica tratar datos personales. En primer lugar, informa al cliente al inicio de la llamada.
El RGPD pide transparencia y minimización. Por eso conviene definir cuánto tiempo guardas cada grabación y quién puede escucharla. La grabación de llamadas para empresas te da el control sobre ambas cosas.
Una integración con Ágora no sustituye tu criterio. Tú decides qué se graba, qué se anota y cuánto tiempo se conserva. El sistema solo te ofrece los datos para decidir mejor.
Si lo deseas, activas la transcripción. La IA asiste, pero la decisión final es siempre humana. Tu asesoría debe validar la política que apliques.
Para empezar, habla con nuestro equipo. Analizamos tu instalación y preparamos un presupuesto a medida. Si buscas una solución más amplia, consulta la integración de CRM y telefonía.
Cómo funciona: cuatro pasos hasta la puesta en marcha
Nos cuentas cuántos locales tienes, quién atiende el teléfono y qué datos quieres ver al sonar.
Comprobamos qué ofrece tu instalación de Ágora y planteamos la integración por API, interfaces o desarrollo a medida.
Empezamos con un solo local o una sola tienda, para validar la ficha y el registro con llamadas reales.
Replicamos la configuración en los demás locales y ajustamos horarios y desvíos.
Qué incluye el servicio y qué notará tu equipo
El cliente habitual se reconoce por su número y el empleado lo saluda por su nombre.
La llamada queda anotada con su hora y su duración. Nadie busca después el post-it perdido.
Si hay dudas sobre un pedido o una reserva, escuchas la conversación y lo aclaras con hechos.
Cada tienda o restaurante tiene su línea. Tú ves la actividad de todos desde un mismo sitio.
Las llamadas se reparten o se desvían cuando el equipo está ocupado. Así evitas que nadie se quede sin respuesta.
El empleado atiende con su teléfono de siempre. La integración trabaja detrás, sin pantallas extra.
Preguntas frecuentes sobre integración con Ágora
¿Sirve para un solo local pequeño?
Sí. Puedes empezar con un único local y crecer después. Revisamos tu caso y te damos un presupuesto a medida.
¿Necesito cambiar mi TPV o mi teléfono?
No necesariamente. Revisamos tu instalación y planteamos la conexión sobre lo que ya tienes. Si hace falta algún ajuste, te lo explicamos antes de empezar.
¿Tengo que avisar de que grabo las llamadas?
Sí. Informas al interlocutor al inicio de la llamada y defines cuánto tiempo guardas la grabación. Así cumples el RGPD.
¿Funciona si tengo varios locales?
Sí. Cada local puede tener su número y su configuración. Tú ves la actividad conjunta y decides cómo se reparten las llamadas.
¿Qué pasa si no contesta nadie?
Puedes desviar la llamada a otro local o dejar un mensaje con tu horario. Así reduces las llamadas perdidas en horas punta.
¿La grabación es obligatoria?
No. Tú decides si grabas. Si lo haces, informas al interlocutor, defines los plazos de conservación y limitas quién escucha.
Servicios relacionados con integración con Ágora
Odoo, Salesforce, Ágora, HubSpot, Dynamics, Zoho y más. La llamada y la ficha del cliente, unidas.
Ver servicio →Centralita cloud para toda la empresa: extensiones, IVR, buzón de voz y desvíos, sin hardware.
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Ver servicio →Cada día sin vigilancia es un día de ventas en riesgo.
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