Lleva la telefonía a SAP sin tocar lo que ya funciona.
La integración con SAP lleva la telefonía al sistema donde vive tu cliente. El agente ve sus datos al contestar y la llamada se registra con su grabación. Además, el proyecto avanza por fases, con pruebas en un entorno aparte.
- Ficha del cliente abierta al sonar la llamada entrante
- Clic para llamar desde los datos del cliente o del pedido
- Búsqueda del interlocutor por teléfono en tu base de clientes
- Llamada registrada con duración, resultado y grabación enlazada
- Resumen y transcripción con IA solo si decides activarlos
- Pruebas en preproducción y piloto antes del despliegue general
llamadas al mes sin registrar en el sistema son 10.000 conversaciones que nadie podrá consultar ni auditar, si un contact center atiende unas 500 al día en 20 días laborables.
Cálculo hipotético: 500 llamadas diarias × 20 días laborables = 10.000 llamadas al mes.
Cuándo tiene sentido una integración con SAP
SAP suele ser el centro de una empresa grande. Allí están los clientes, los pedidos y la facturación. Sin embargo, la atención telefónica suele ir por otro camino.
El resultado es conocido. El agente contesta, pregunta el nombre y busca el dato en otra pantalla. Mientras tanto, el cliente espera. Después, nadie anota la llamada en el sistema.
Una integración con SAP cierra esa brecha. Tu telefonía y tu ERP se hablan y el agente trabaja con una sola fuente de información. Por eso resulta útil en contact centers, servicios de atención y áreas comerciales con muchos clientes.
Parte de la base de nuestra integración de CRM y telefonía, que explica el modelo general. Aquí lo aplicamos a entornos grandes, con más sistemas y más equipos implicados.
Con una integración con SAP bien planteada, el cliente nota la diferencia desde el primer minuto. Le atienden con su información delante y no le hacen repetir lo que ya consta en el sistema. Además, tu equipo gana tiempo en cada llamada.
Qué hace la telefonía conectada a tu SAP
No tocamos las funciones propias de tu sistema. Nos limitamos a lo que hace nuestra telefonía cuando se conecta a él. Lo hacemos mediante la API o las interfaces que exponga tu SAP, o con un desarrollo a medida.
En una llamada entrante, el sistema busca al interlocutor por su teléfono. Si lo encuentra, el agente ve la ficha antes de contestar. Por ejemplo, puede ver que el cliente tiene un pedido abierto.
En una llamada saliente, el agente pulsa el teléfono desde el dato del cliente. La llamada sale con el número que corresponda a su campaña. Así evitas errores y ahorras segundos en cada contacto.
Al colgar, la llamada queda registrada con duración, resultado y enlace a la grabación. También puedes añadir transcripción y resumen. Todo se apoya en el software de contact center que gestiona colas, agentes y estados.
Cada empresa decide qué datos aparecen en pantalla. Por tanto, el agente solo ve lo que su perfil permite. Esa regla protege la información sensible y facilita las auditorías internas.
- Ficha del cliente al sonar la llamada
- Clic para llamar desde el dato del cliente
- Registro con duración, resultado y grabación
- Informes que cruzan llamadas y actividad
Pruebas y pilotos en tu integración con SAP
En un entorno grande, un error cuesta caro. Por eso no conectamos nada a producción el primer día. En primer lugar, trabajamos en un entorno de preproducción con datos de prueba.
Allí tu equipo valida cada paso. Comprueba que la ficha muestra lo correcto, que la búsqueda encuentra al cliente y que el registro cae donde debe. Además, detecta permisos que faltan o campos mal asignados.
Después llega el piloto. Un grupo reducido de agentes usa la integración en su trabajo real durante unas semanas. Con sus comentarios, ajustamos la ficha y los informes.
Finalmente, ampliamos por equipos. Cada oleada lleva formación breve y seguimiento. La integración con SAP crece al ritmo que marca tu organización, no al nuestro.
Con este método, la integración con SAP llega a producción con menos sorpresas. Tu equipo conoce el resultado antes de que lo use todo el mundo.
API, interfaces o capa a medida para SAP
No hay una única forma de conectar. Depende de lo que tu sistema exponga y de lo que tu equipo de sistemas permita. Por eso empezamos con un análisis técnico.
Si tu SAP ofrece interfaces o API para consultar clientes, las usamos. Si no cubren lo que necesitas, programamos una capa intermedia. VioSIM desarrolla estas integraciones en PHP o Python, además de ser operador.
Esa capa traduce entre tu sistema y la telefonía. Consulta datos, escribe el registro de la llamada y respeta tus reglas de seguridad. En cambio, no modifica el núcleo de tu ERP.
El coste depende del alcance. Por eso se presupuesta tras el análisis y no antes. Si tu caso es más ligero, quizá te baste una integración con CRM a medida. Para comparar enfoques, consulta también la de Dynamics 365.
Grabación, IA y RGPD en tu integración con SAP
Grabar y transcribir llamadas implica tratar datos personales. En primer lugar, informa al interlocutor al inicio de la llamada. Además, define la finalidad, los plazos de conservación y quién puede escuchar.
El RGPD exige transparencia y minimización. Por eso conviene limitar el acceso a las grabaciones por perfil. La grabación de llamadas para empresas permite además resolver reclamaciones con hechos.
Si activas la transcripción, la IA resume cada conversación. La IA asiste, pero la decisión final es siempre humana. Tu asesoría jurídica debe validar la política final.
Para empezar, habla con nuestro equipo. Revisamos tu entorno y te preparamos un presupuesto a medida.
Cómo funciona: cuatro pasos hasta la puesta en marcha
Revisamos con tu equipo de sistemas qué interfaces expone tu SAP y qué datos del cliente necesita ver el agente.
Elegimos entre la API o las interfaces existentes o una capa intermedia desarrollada a medida, y fijamos qué se lee y qué se escribe.
Validamos fichas, búsquedas y registros de llamada en un entorno de pruebas, sin riesgo para tus datos reales.
Un equipo reducido trabaja con la integración antes de ampliarla al resto, con seguimiento durante las primeras semanas.
Qué incluye el servicio y qué notará tu equipo
Al sonar el teléfono, el agente consulta quién llama con los datos que tu sistema permita mostrar.
Pulsar el teléfono de un cliente o de un pedido inicia la llamada. Se acaban los números copiados a mano.
Cada llamada deja su rastro con duración, resultado y enlace a la grabación, para consultarlo después.
Si tu SAP no ofrece la interfaz que necesitas, programamos una capa intermedia en PHP o Python.
Trabajamos primero en pruebas y después en producción. Así detectas fallos antes de que afecten al negocio.
Tú decides quién escucha las grabaciones y quién ve cada dato. La telefonía respeta tus perfiles.
Preguntas frecuentes sobre integración con SAP
¿Qué necesitáis de mi equipo de SAP?
Necesitamos un responsable técnico, la documentación de las interfaces disponibles y un entorno de pruebas. Con eso proponemos la conexión y la presupuestamos a medida.
¿Afecta a mi producción mientras se desarrolla?
No. Desarrollamos y probamos en un entorno de preproducción. Solo pasamos a producción cuando tu equipo valida el resultado en un piloto.
¿Quién escucha las grabaciones de las llamadas?
Quien tú autorices, por perfil o equipo. Además, informas al interlocutor de la grabación y defines los plazos de conservación conforme al RGPD.
¿Se puede hacer sin modificar mi SAP?
En muchos casos sí. Usamos las interfaces que ya expone tu sistema o una capa intermedia aparte. Lo confirmamos en el análisis técnico, con tu equipo de sistemas.
¿Cuánto tarda el proyecto?
Depende del alcance, de los entornos y de la disponibilidad de tu equipo técnico. Por eso no damos plazos cerrados antes del análisis. Después de revisarlo, te proponemos un calendario por fases.
¿La IA decide algo en la integración?
No. Si la activas, resume y transcribe las llamadas. La decisión final es siempre de una persona que revisa el resultado.
Servicios relacionados con integración con SAP
Odoo, Salesforce, Ágora, HubSpot, Dynamics, Zoho y más. La llamada y la ficha del cliente, unidas.
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