Más conversaciones por hora. Sin llamar a quien no debes.

Qué es un marcador predictivo y por qué importa

En una campaña manual, el agente busca el número, marca y espera. Muchas llamadas acaban en buzón, en tono de ocupado o sin respuesta. Buena parte de su jornada se va en esperar, no en hablar con clientes.

Un marcador predictivo cambia ese reparto. Marca varias líneas a la vez, según cuántos agentes están libres y cuántas llamadas suelen contestarse. Cuando una persona descuelga, el sistema la conecta con un agente disponible.

Veamos un ejemplo hipotético. Si un agente habla 25 minutos de cada hora y con el sistema pasa a 40, ha ganado 15 minutos de conversación por hora. Con 50 agentes, la diferencia es notable. Los resultados reales dependen de tu base de datos y de tu guion.

Por eso el coste de no automatizar es el tiempo muerto. Cada minuto de espera es un minuto pagado que no genera ventas ni cobros.

Otro problema es la falta de control. Sin un sistema centralizado, cada agente decide a quién llama y cuándo. Nadie garantiza que se respeten las listas de exclusión ni los horarios permitidos. Un marcador predictivo aplica las reglas de forma uniforme, de modo que el cumplimiento no depende de la memoria de cada persona.

Cómo funciona un marcador predictivo en tu campaña

Cargas la base de datos o la sincronizas desde tu CRM. Después defines horarios, número de reintentos y prioridades. El sistema ordena los contactos y empieza a marcar cuando tus agentes se conectan.

Puedes elegir entre tres modos. El modo de vista previa muestra la ficha antes de llamar. El progresivo marca una llamada por agente libre. El predictivo marca más líneas de las que hay agentes, con un ratio que tú controlas para limitar el abandono de llamadas.

El sistema detecta buzones de voz y cortes de línea, y descarta esas llamadas. Además, rota los números de salida para proteger su reputación. Al terminar cada llamada, el agente registra el resultado y la siguiente acción. Toda la actividad se apoya en el software de contact center.

Los reintentos merecen atención. Si un contacto no contesta, el sistema lo vuelve a llamar en otra franja, hasta el límite que fijes. Así evitas acosar al cliente y también abandonar leads valiosos. Además, puedes priorizar los contactos con más probabilidad de éxito según tu propio historial.

• Modos progresivo, predictivo y de vista previa
• Filtrado de listas de exclusión
• Franjas horarias y límite de reintentos
• Detección de buzón de voz
• Rotación de números de salida

Casos de uso del marcador predictivo por sector

Las empresas de formación lo usan para captar alumnos. Cada lead se llama en su franja preferida y el resultado queda en su ficha. Los equipos de recobro lanzan campañas de gestión de impagos con reintentos ordenados y registro de compromisos de pago.

Aseguradoras y banca lo aplican en renovaciones, ventas cruzadas y fidelización. Las energéticas contactan a clientes para ofertas y cambios de contrato. En todos los casos, comparas guiones, horarios y listas con datos reales.

Además, puedes apoyarte en números 900, fijos y móviles para que el cliente reconozca el origen de la llamada y devuelva la llamada al mismo canal.

En telecomunicaciones, el mismo sistema apoya campañas de portabilidad y fidelización. En todos los sectores, la grabación de cada llamada permite revisar guiones y formar a los agentes con ejemplos reales. Además, el análisis por IA detecta objeciones frecuentes y ayuda a mejorar el guion de la siguiente campaña.

Cómo empezar con tus campañas salientes

Empezamos por definir el objetivo de la campaña, el tamaño de la base y el número de agentes. Después configuramos las reglas y hacemos una prueba con un grupo reducido. Finalmente, ajustamos ratios y horarios con los primeros datos.

La parte legal es clave. Necesitas una base legal para llamar, respetar las listas de exclusión y atender los derechos de las personas. Puedes consultar la guía de la AEPD sobre protección de datos. Nosotros configuramos los filtros, pero la responsabilidad del tratamiento es de tu empresa.

El presupuesto es a medida y depende del número de agentes y del volumen de llamadas. Solicita una demo desde la página de contacto.

Recomendamos empezar con una campaña piloto y objetivos claros, como llamadas atendidas por hora o citas cerradas. Con los primeros datos ajustamos el modo de marcación. No prometemos un resultado concreto, porque depende de la calidad de la base. Sí ofrecemos control sobre las reglas y trazabilidad de cada llamada.