Llama y recibe llamadas en Teams con tus números de siempre.

Qué es Operator Connect y por qué interesa a tu empresa

Muchas empresas ya trabajan a diario en Teams. Sin embargo, siguen llamando desde otro sistema. Por eso pierden tiempo y duplican herramientas. Con Operator Connect, la numeración de teléfono se gestiona desde el propio entorno de Teams.

Además, centralizar la telefonía en Teams simplifica la vida al área de sistemas. Gestiona usuarios y extensiones desde un solo entorno. Por ejemplo, dar de alta a un empleado nuevo deja de exigir dos procesos distintos. Así, la incorporación es más rápida y menos propensa a errores.

El resultado es sencillo. Cada usuario tiene su extensión y puede llamar a cualquier número desde Teams. Además, recibe las llamadas de clientes en la misma aplicación. Así, el equipo no salta de una ventana a otra.

También puedes usar los números que ya tienes. Tus clientes siguen marcando el de siempre y la llamada suena en Teams. Por tanto, no cambias tu imagen ni avisas a nadie.

Esta página trata de las vías de conexión con la numeración. Si buscas el uso diario del teléfono en Teams, consulta la telefonía en Teams con softphone. Ambas se complementan.

Operator Connect frente a Direct Routing y conector de centralita

Existen tres caminos. El primero integra tu centralita con Teams mediante un conector. El segundo es Direct Routing. El tercero es Operator Connect, la vía más rápida de activar. Cada uno encaja en un escenario distinto.

Elige Operator Connect cuando quieres velocidad y menos configuración. Resulta útil si tu empresa parte de cero o necesita activar usuarios con rapidez. En cambio, no siempre cubre todas las necesidades de integración.

Elige Direct Routing cuando necesitas más control. Por ejemplo, si quieres reglas de enrutamiento a medida o conectar números de varios orígenes. Requiere más trabajo técnico, pero ofrece flexibilidad.

Elige el conector de centralita si ya tienes una centralita en la que confías. Así, Teams se integra con ella y mantienes sus funciones de contact center. Puedes revisarlas en software de contact center.

• Operator Connect: la más rápida de activar
• Direct Routing: más control y flexibilidad
• Conector de centralita: aprovecha lo que ya tienes

Cómo se implanta Operator Connect paso a paso

Empezamos por tu escenario. En primer lugar, revisamos tus licencias de Teams y tus números. Después, analizamos cuántos usuarios necesitan teléfono y qué uso harán. Con esos datos, proponemos la vía más adecuada.

A continuación, conectamos Teams con la numeración. Cada usuario recibe su extensión. También configuramos las llamadas entrantes para que lleguen al puesto correcto. Así, nadie pierde una llamada por un desvío mal definido.

Después, importas tus contactos de Microsoft y de Google. De esa forma, el equipo identifica a los clientes desde el primer día. Finalmente, probamos llamadas salientes y entrantes antes de dar el servicio por cerrado.

Si tu empresa necesita troncales para otros usos, consulta SIP trunk para empresas. Operator Connect y la troncalización pueden convivir en la misma organización.

Qué revisar antes de contratar Operator Connect

Antes de decidir, comprueba tres cosas. Primero, tu licencia de Teams debe admitir telefonía. Segundo, tus números deben poder usarse con la vía elegida. Tercero, tu equipo debe tener claro cómo usará el teléfono.

También conviene medir el uso tras la puesta en marcha. Por ejemplo, revisa cuántas llamadas entran y salen por usuario durante las primeras semanas. Así, detectas ajustes pendientes con datos reales. Con todo, cualquier cambio de numeración debe planificarse con antelación para no cortar el servicio.

También conviene revisar la portabilidad de los números. La CNMC es el organismo de referencia en telecomunicaciones y portabilidad. Con todo, nosotros gestionamos contigo los trámites habituales.

No olvides la grabación de llamadas. Si necesitas grabar, hay requisitos de información y base legal. Por eso conviene revisar el cumplimiento normativo de llamadas antes de activarla.

Para empezar, habla con nuestro equipo y preparamos un presupuesto a medida. Analizamos tu caso y te decimos con franqueza si te conviene Operator Connect u otra vía.