Llama con el número de la empresa desde donde ya trabajas.

Por qué la telefonía en Microsoft Teams reduce fricción

Muchas empresas ya viven en Teams. Allí chatean, hacen reuniones y comparten archivos. Sin embargo, las llamadas de cliente siguen en otro teléfono o en un aparato de sobremesa. Por eso el equipo salta entre herramientas todo el día.

Ese cambio constante tiene un coste. Cada aplicación extra supone licencias, formación y soporte. Además, quien teletrabaja suele usar su móvil personal. Así expone su número y pierde el rastro de las llamadas de trabajo.

Con la telefonía en Microsoft Teams, el empleado llama y recibe desde una sola aplicación. Por tanto, el cliente ve siempre el número corporativo. También conservas el control de números y llamadas cuando alguien deja la plantilla.

Piensa en el soporte técnico. Un teléfono de sobremesa que falla o una extensión que se traslada generan tickets. Por ejemplo, cada cambio de puesto obliga a mover equipos. En cambio, el departamento de sistemas gestiona ahora usuarios y números desde un único panel.

Cómo funciona la telefonía en Microsoft Teams con tu numeración

Primero conectamos tu tenant de Microsoft 365 con nuestra red de voz. Después asignamos a cada usuario un número geográfico, móvil o 900. De este modo, la llamada entra y sale por Teams. También mantiene la presencia y las transferencias que ya conoces.

Con la telefonía en Microsoft Teams puedes transferir llamadas a tu centralita virtual. Además, los grupos de llamada, los horarios y los menús de voz siguen funcionando. Por tanto, no hace falta rehacer tu operativa.

Para los perfiles obligados, activamos la grabación y el análisis de llamadas. Tú defines las políticas de aviso y, además, te ayudamos a redactarlas. Por ejemplo, puedes ver el detalle en grabación de llamadas.

El modelo técnico depende de tu licenciamiento de Microsoft. Por tanto, te proponemos la opción más económica para tu caso. Así evitas un plan de voz que no se ajusta a España.

La calidad de voz depende de la red. Por eso usamos rutas redundantes: si una falla, otra toma el relevo. También monitorizamos las llamadas para detectar problemas antes de que los note el cliente.

Sin embargo, no todos los usuarios necesitan Teams. En cambio, pueden trabajar con el softphone y compartir la misma centralita. Esto resulta útil para equipos de campo o agentes externos. Además, todos aparecen en el mismo directorio y comparten colas.

• Numeración geográfica y 900 dentro de Teams
• Softphone para iOS, Android, Windows y Mac
• Grabación y análisis opcionales
• Presencia y transferencias con la centralita
• Alta y baja de usuarios en minutos

Softphone corporativo y casos de uso por sector

El softphone funciona en ordenador y móvil, con o sin Teams. Por ejemplo, un comercial de una aseguradora llama desde su móvil con el número de la empresa. Así, el cliente nunca ve el número personal. Además, la llamada queda registrada y, si procede, grabada.

En banca y financieras, la grabación de perfiles obligados se mantiene aunque el empleado teletrabaje. Los tutores de formación, por su parte, atienden a alumnos sin compartir su móvil. También en energía, los equipos de atención escalan llamadas a especialistas dentro de la misma aplicación.

Un directivo que viaja mantiene su número corporativo en el móvil. Asimismo, un equipo de recobro en remoto conserva la grabación de cada gestión. De hecho, la empresa mantiene siempre el control de la numeración.

Si además usas un CRM, la integración con tu CRM muestra la ficha del cliente al recibir la llamada. Por tanto, el agente contesta con todo el contexto.

Cómo empezar y qué necesitas

Necesitas un tenant de Microsoft 365, la lista de usuarios y los números que quieres asignar. Además, si vienes de otro operador, gestionamos la portabilidad. Por otro lado, puedes consultar el marco general en la web de la CNMC.

El despliegue sigue cuatro pasos. Primero enlazamos el tenant. Después asignamos la numeración.

Más tarde configuramos políticas de grabación y permisos. Finalmente, acompañamos a la plantilla con guías y soporte.

Antes de empezar, revisa qué licencias de Microsoft tienes y qué perfiles necesitan grabación. Así te proponemos el modelo más sencillo. Nuestro equipo se encarga de la configuración técnica y de la formación. De esta forma, la plantilla empieza a usar la telefonía en Microsoft Teams sin cortes en la atención.

El coste es previsible: precio por usuario y bolsas de minutos. Por eso el presupuesto es a medida. Pídelo desde la página de contacto.