Filtra tus campañas contra la Lista Robinson antes de marcar.
La Lista Robinson es un sistema de exclusión publicitaria al que se apuntan las personas que no quieren recibir llamadas comerciales. Si haces campañas telefónicas, necesitas filtrarla. Además, un filtro automático lo hace en tiempo real.
- Filtrado en tiempo real de cada llamada de campaña
- Integrado en el marcador o en el troncal
- Datos de la Lista Robinson actualizados
- Blacklist propia de números excluidos
- Sin trabajo manual para el agente
- No sustituye al consentimiento ni al asesoramiento jurídico
a un número que no debías marcar basta para una reclamación. Un filtro automático reduce ese riesgo, aunque no lo elimina.
Aviso: el filtro es una ayuda técnica. No sustituye al consentimiento ni al asesoramiento jurídico de tu empresa.
Qué es la Lista Robinson y qué te exige
La Lista Robinson recoge a quienes piden no recibir publicidad. Si tu empresa llama con fines comerciales, debe consultarla antes de marcar. Por tanto, ignorarla supone un riesgo evidente de reclamación.
Además, el riesgo no es solo legal. Una llamada no deseada daña la imagen de tu empresa. Por ejemplo, un cliente molesto puede comentarlo con otros contactos. Por eso respetar la Lista Robinson protege también tu reputación comercial.
La LOPDGDD regula esta materia en su artículo 23. Establece que quien promueve una campaña debe consultar los sistemas de exclusión publicitaria. En concreto, cuando no cuenta con el consentimiento del interesado. Además, existe normativa de telecomunicaciones aplicable.
Por eso conviene tener claro el punto de partida. Si tienes consentimiento válido del contacto, la situación cambia. Sin embargo, esa valoración corresponde a tu asesoría jurídica, no a una herramienta técnica.
En VioSIM ofrecemos el filtro técnico. Lo integramos con el marcador de campañas para que la comprobación sea automática y constante.
Cómo filtra la Lista Robinson el sistema de VioSIM
El filtro revisa cada número de la campaña en tiempo real. No necesitas depurar tu base una vez al mes. Además, trabajas con datos actualizados de la Lista Robinson, así que no dependes de un fichero antiguo.
Puedes situarlo en dos puntos. Dentro del marcador, el agente nunca ve los números excluidos. En el troncal, actúa como barrera para todas las llamadas salientes. Por tanto, eliges la capa que mejor encaja con tu operación.
Además, el sistema incluye una blacklist propia. Cada vez que alguien te pide que no vuelvas a llamarle, lo añades. Así respetas su decisión aunque no figure en la lista oficial.
Esta combinación evita errores humanos. El agente no consulta nada a mano y no decide si marca o no. El proceso es uno solo y queda documentado.
- Filtro en tiempo real en el marcador o en el troncal
- Datos de la Lista Robinson actualizados
- Blacklist propia de números excluidos
Lista Robinson y consentimiento: lo que el filtro no hace
Conviene ser claros. El filtro de Lista Robinson no sustituye al consentimiento. Tampoco sustituye al asesoramiento jurídico. Es una ayuda técnica para no marcar números excluidos.
Por ejemplo, un contacto puede no estar en la lista y aun así no tener ninguna base legal para recibir tu llamada. En ese caso, el filtro no lo detecta. Por eso necesitas revisar el origen de tus datos antes de cargar la campaña.
También debes informar al interesado conforme a la normativa de protección de datos. Puedes consultar los criterios de la AEPD, la autoridad de control en España. Además, revisa el cumplimiento normativo de llamadas para ver el cuadro completo.
En resumen, el filtro reduce el riesgo, pero no lo elimina. Tu empresa decide a quién llama y con qué base legal. Nosotros te damos la herramienta para ejecutarlo con rigor.
Cómo activar el filtro de Lista Robinson en tus campañas
Empieza por las campañas activas. En primer lugar, revisa el origen de cada base de datos. Después, comprueba con tu asesoría qué contactos tienen consentimiento. Finalmente, activa el filtro para el resto.
También conviene dejar constancia. Guarda el registro de qué campañas se filtraron y cuándo. Así, si recibes una consulta o reclamación, puedes explicar qué medidas aplicaste. Además, revisa tus procesos cada cierto tiempo para comprobar que el filtro sigue activo en todas las campañas.
Si tu equipo trabaja con un software de telemarketing, el filtro ya forma parte del flujo. No hay pasos extra para los agentes. Todo ocurre antes de que suene el teléfono.
Mantén también tu blacklist al día. Pide a los agentes que registren cada solicitud de exclusión en el momento. Así evitas volver a llamar a quien ya lo pidió.
Para empezar, habla con nuestro equipo y preparamos un presupuesto a medida. Revisamos tu operación y colocamos el filtro de Lista Robinson donde mejor funcione.
Cómo funciona: cuatro pasos hasta la puesta en marcha
Cargas tus datos y confirmas con tu asesoría qué base legal ampara cada contacto.
Lo conectas al marcador o al troncal para que revise cada número antes de marcar.
Incluyes los números que han pedido no recibir llamadas, aunque no estén en la lista oficial.
Consultas qué números se han excluido y mantienes el registro de tu campaña.
Qué incluye el servicio y qué notará tu equipo
El filtro revisa cada número en el momento. No dependes de una limpieza puntual de la base.
Se integra con tu marcador de campañas, de modo que el agente no ve los números excluidos.
También puede actuar a nivel de troncal, como una barrera para todas las llamadas salientes.
Trabajas con una lista actualizada, no con un fichero antiguo que alguien descargó hace meses.
Añades los números de quien te pide que no vuelvas a llamar, con un clic.
El agente no consulta nada. Marcar y filtrar es un único proceso automático.
Preguntas frecuentes sobre Lista Robinson
¿El filtro me exime de pedir consentimiento?
No. El filtro es una ayuda técnica para excluir números. El consentimiento y la base legal de tus llamadas siguen siendo responsabilidad tuya, con el apoyo de tu asesoría jurídica.
¿Funciona con cualquier marcador?
Se integra con el marcador de VioSIM o actúa a nivel de troncal. Estudiamos contigo el punto de la cadena donde conviene colocarlo.
¿Puedo excluir números que no estén en la Lista Robinson?
Sí. Dispones de una blacklist propia para añadir los números de quien te pide que no le llames.
¿Qué dice la LOPDGDD sobre la Lista Robinson?
Su artículo 23 obliga a quien promueve una campaña sin consentimiento a consultar los sistemas de exclusión publicitaria. Tu asesoría jurídica puede concretar cómo se aplica a tu caso.
¿Dónde se coloca el filtro?
Puede ir en el marcador de campañas o en el troncal de salida. En el marcador, el agente no ve los números excluidos. En el troncal, la barrera afecta a todas las llamadas salientes.
¿Basta con filtrar para llamar con tranquilidad?
No. El filtro reduce el riesgo, pero no sustituye al consentimiento ni al asesoramiento jurídico. Debes revisar el origen de tus datos y la base legal de cada campaña.
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