Llama con el prefijo 400 sin parar tus campañas.
El prefijo 400 es el rango de numeración reservado a las llamadas comerciales y se aplica desde el 17 de octubre de 2026. No afecta a todas las empresas. Por eso conviene saber primero si te obliga y, después, qué debes cambiar.
- Diagnóstico claro de si la ley te obliga o no
- Solicitud de numeración 400 a través de nuestros operadores
- Campañas salientes configuradas para salir por el 400
- Atención al cliente separada en 900, 800 o geográfico
- Revisión del marcador y del multinúmero saliente
- Filtro Lista Robinson y grabaciones que se mantienen
es la fecha desde la que las empresas obligadas deben hacer sus llamadas comerciales desde números 400. La atención a la clientela tiene hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse.
Fechas de la Resolución de 14 de abril de 2026 y de la disposición transitoria de la Ley 10/2025.
Qué es el prefijo 400 y desde cuándo se aplica
Una resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, de 14 de abril de 2026, reservó el rango 400 a las llamadas comerciales. El BOE la publicó el 16 de abril. Su objetivo es sencillo: que quien recibe la llamada sepa al instante que es comercial.
Hubo seis meses para prepararse al prefijo 400. Por tanto, desde el 17 de octubre de 2026 las empresas obligadas deben llamar con fines comerciales desde números 400, con las excepciones que prevé la ley. Además, la CNMC ya ha iniciado la asignación de esta numeración.
Esa asignación se hace a los operadores, en bloques de 1.000 números y por orden de presentación de solicitudes. Puedes leer el resumen en el blog de la CNMC.
Ojo con un matiz importante. El 400 sirve para originar llamadas comerciales, no para recibirlas. Por eso tu atención al cliente sigue otro camino, como verás más abajo.
Quién debe usar el prefijo 400 y quién no está obligado
La obligación depende de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, en su artículo 2. En primer lugar, entran las empresas de servicios básicos de interés general. Hablamos de agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros. Para ellas no hay límite de tamaño.
En segundo lugar, para cualquier otra venta de bienes o servicios, la ley mira al ejercicio anterior. Entran las empresas y grupos que ocuparon al menos a 250 personas trabajadoras. También entran si superaron 50 millones de euros de volumen de negocios o 43 millones de balance. Los criterios son alternativos, no acumulativos.
Por tanto, una pyme con menos de 250 personas, bajo esos dos umbrales y sin servicio básico no está obligada. Puede seguir llamando desde sus números actuales sin el prefijo 400. Sin embargo, consúltalo con tu asesoría jurídica, porque basta cumplir un criterio para quedar dentro.
Además, las cooperativas y entidades sin ánimo de lucro con menos de 250 trabajadores tienen requisitos flexibilizados. Las comercializadoras pequeñas de luz, gas y telefonía cuentan con un régimen transitorio hasta alcanzar el 5 % del mercado.
- Servicios básicos: obligadas sin límite de tamaño
- Resto de sectores: 250 personas, 50 M€ de ventas o 43 M€ de balance
- Pyme bajo todos los umbrales y sin servicio básico: no obligada
Qué cambia con el prefijo 400 si tu empresa está obligada
El artículo 16.3 de la ley exige que la atención telefónica a la clientela tenga un código numérico específico, distinto del comercial. Por eso debes separar los números de atención, como los 900 o 800 gratuitos o los geográficos, de los de ventas salientes. Además, el artículo 10 impide que la llamada de atención cueste más que una a un fijo geográfico o móvil estándar.
En la práctica, tus campañas ya no pueden salir desde números geográficos ni móviles. Así, toca revisar el marcador predictivo y el multinúmero saliente. Ambos deben elegir el 400 en cada campaña comercial.
También importa quién llama. Si usas un call center externo, la obligación sigue siendo tuya. Por eso conviene fijar con el proveedor, para el prefijo 400, desde qué numeración sale cada campaña.
Finalmente, el artículo 16.4 permite a los operadores bloquear las comunicaciones comerciales que lleguen desde números sin el código específico. Lo harán con sistemas autorizados y avisando en dos días hábiles. Para adaptar la atención, las empresas obligadas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026.
Lo que el prefijo 400 no sustituye: consentimiento y Lista Robinson
Llamar desde un 400 no te da permiso para llamar. El prefijo 400 solo identifica la llamada como comercial. Por tanto, sigues necesitando el consentimiento previo que exige el artículo 66.1 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones.
Tampoco desaparece la Lista Robinson. Mantén activo el filtro de Lista Robinson antes de cada campaña. Además, el RGPD y la LOPDGDD siguen aplicándose a los datos que uses para llamar. La AEPD publica criterios útiles al respecto.
En resumen, el prefijo 400 es una capa más y no un atajo. Revisa el marco completo en cumplimiento normativo de llamadas. Así evitas que un cambio de numeración te dé una falsa sensación de seguridad.
Cómo te ayuda VioSIM con el prefijo 400
Primero hacemos un diagnóstico para saber si el prefijo 400 te aplica. Revisamos tu actividad, tu tamaño y tus campañas. Si no estás obligado, te lo decimos con claridad y sin venderte nada que no necesites.
Si te aplica, solicitamos y configuramos la numeración 400 a través de nuestros operadores. El operador confirma los plazos de asignación en cada caso, así que no prometemos fechas. Mientras tanto, preparamos marcador y multinúmero para que las campañas salgan por 400 y la atención use números 900, fijos o móviles.
Además, migramos tus campañas sin cortes. Mantenemos el filtro Lista Robinson y las grabaciones activos. Para las devoluciones de llamada del cliente, te explicamos cómo enrutarlas. Si trabajas con software de telemarketing y televenta, lo adaptamos igual.
Para empezar con el prefijo 400, habla con nuestro equipo y preparamos un presupuesto a medida. Con el diagnóstico en la mano, decides con calma qué cambiar.
Cómo funciona: cuatro pasos hasta la puesta en marcha
Revisamos contigo tu actividad, tu tamaño y tus campañas para saber si el 400 te obliga.
Pedimos la numeración 400 a través de nuestros operadores y te confirmamos los plazos.
Ajustamos marcador y multinúmero para que las ventas salgan por 400 y la atención por otro código.
Pasas tus campañas al nuevo número sin cortes y con el filtro y las grabaciones activos.
Qué incluye el servicio y qué notará tu equipo
Comprobamos si eres empresa de servicio básico o si superas alguno de los umbrales de la ley.
Tus llamadas comerciales salientes se emiten desde numeración 400 en lugar de fijos o móviles.
La atención al cliente usa un código distinto del comercial, como pide la ley.
Revisamos las campañas que hacen terceros, porque la obligación sigue siendo tuya.
El marcador y el multinúmero saliente eligen el número correcto para cada campaña.
Mantienes el filtro Lista Robinson, las grabaciones y el consentimiento previo.
Preguntas frecuentes sobre prefijo 400
¿Mi pyme tiene que usar el prefijo 400?
No, si tienes menos de 250 personas trabajadoras, estás bajo 50 millones de ventas y 43 de balance y no prestas un servicio básico. Los criterios son alternativos, así que consúltalo con tu asesoría.
¿Puedo recibir llamadas de clientes en un número 400?
No es su finalidad. El 400 sirve para originar llamadas comerciales. Para la atención y las devoluciones de llamada te explicamos cómo enrutarlas.
¿El 400 sustituye a la Lista Robinson o al consentimiento?
No. Sigues necesitando consentimiento previo, filtro Lista Robinson y cumplimiento del RGPD, aunque llames desde un 400.
¿Desde cuándo hay que llamar desde el prefijo 400?
Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas obligadas deben emitir sus llamadas comerciales desde números 400, con las excepciones que prevé la ley. Antes hubo un periodo de seis meses para prepararse.
¿Qué pasa si mi empresa no está obligada?
Puedes seguir llamando desde tus números actuales. Aun así, mantienes el consentimiento previo, la Lista Robinson y el RGPD. Como los criterios son alternativos, consulta con tu asesoría si tienes dudas.
¿Puede un operador bloquear mis llamadas comerciales?
Sí. La ley permite a los operadores bloquear las comunicaciones comerciales que lleguen desde números sin el código específico, con sistemas autorizados y avisando en dos días hábiles.
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